筆者は日本から遠く離れたブラジルに在住。日本への一時帰国の旅程が変更となり、航空券を変更しなければというのになかなかデルタ航空のサイトが受け付けてくれない…。
どうにもこうにもサイト上ではもうお手上げ。日本のカスタマーセンターに電話することにしました。
さてここでは、海外から Skype を使って日本へ電話した時のことと、デルタ航空のカスタマーセンターについて書いていきます。
海外から Skype を使って日本へ電話
結論から言うと、海外から Skype を使って羽田空港（デルタ航空）に電話をしました。
ちなみに、条件としてはこんな感じ！
- 海外（ブラジル）から日本へ電話
- 連絡手段は Skype ... Skypeクレジット購入済み
ネットで検索すると、日本にあるデルタ航空のカスタマーセンターの電話番号はすぐに見つかります。
ただ、どれもこれも Skype からは繋がらない…。
もちろん国番号「+81」をつけてもダメ。
それもそのはず。Skype からは「0120」や「0800」などのフリーダイヤル、「0570」のナビダイヤルは繋がらないんですよね。
ダメ元で試したけど、やっぱりダメだったよ。
成田空港（デルタ航空）にも繋がらなかったので、羽田空港もダメかと絶望に駆られてしまいましたが…
な ん と ス ム ー ズ に 繋 が っ た の で す！！（嬉）
Skype から「050」の番号（IP電話？）に繋がるのかな〜と半ば諦め気味でしたが、大丈夫でした。
カスタマーセンターにありがちな "担当者に繋がるまでかなり待たされる" ことも覚悟していましたが、そんなこともなく、すぐに繋がって逆に驚いてしまいましたね。
トータル18分の通話。
通話前の Skype クレジットの残金を確認し忘れてしまうという痛恨のミスを犯したので、正確な通話料はわかりません。
でも、おそらく50円もかかっていないのではないかと。
今までの利用経験からするとそのくらいかな〜？
カスタマーセンターでの航空券の変更
そもそも、なぜ日本のカスタマーセンターに電話しなければいけなかったのか。
デルタ航空のサイトでうまくいかなかったことを紹介しておきますね。
航空券の日程変更がしたかったんだよね〜
デルタ航空のサイトでフライト変更をし、変更差額をクレジットカードで支払うところまでは問題なくできるのです。
ほら、この通り。
これが表示されたらもう完了かと思いきや、直後にデルタのサイトで接続を拒否されてしまいます。
何度やっても同じ。。
クレジットカードが止められているのではないかと心配になり、海外在住でも気軽に買える Kindle で小説を買ってみましたが、難なく決済完了。
てことはクレジットカードは問題なしってことだよね？
ちなみに買ったのはこれ。ベストセラー本！
長時間フライトを楽しむアイテムが増えたと思えば安い買い物ですかね？
なんせブラジルから日本まで片道約30時間もかかりますから…（苦痛）
さてさて。
日本時間のお昼頃、上に書いた電話番号に Skype してみました。
電話口で
- デルタのスカイマイル会員番号
- 航空券の確認番号（フライト確認番号）
- 変更希望日程
を伝えると、変更作業をサクサク進めてくれるわけです。
差額の決済も口頭で
- クレジットカード番号
- カードの有効期限
- CVV（セキュリティーナンバー）
を伝え、登録住所の確認、Eチケットの送付先メールアドレスを確認して（デルタに登録されているものでいいですか？と）完了。
ご対応頂いた担当さんは丁寧でスムーズな対応。
ブラジルの塩対応（?）に慣れてしまっていたので、久しぶりの丁寧な日本のサービスになんだか頭が下がる思いでしたね。
こんなに丁寧じゃなくてもいいんじゃないかなー？なんて思ってしまったのは
ブラジルに慣れてしまったからかな（笑）
ちなみに、サイトで変更すると差額は 189ドル（USD）。
でもカスタマーセンターで変更してもらったら 164.40ドルと少しお安くなりました。
同じタイミングでサイトを見ているはずなのに、どうして金額が違うんでしょうね？
安くなったからいいんだけど！
対応してもらっているそばから、サイト上で変更されたのが確認できて一安心。
あとは、また座席と特別機内食を決め直して一時帰国に備えたいと思います。
「www.delta.com で接続が拒否されました」の対処方法
残念ながら、この対処方法は今のところない（わからない）とおっしゃっていました。
「可能性としては〜」という話でしたが、AMEX での決済でよく現れるとのこと。
確かに以前にも航空券を予約しようとした時に現れましたね。
その時はめげずに何度もやってたら購入できたんだよね〜
今回の件で "もしもの時" はカスタマーセンターですぐに対応して頂けることがわかったので、結果として良しとします。
しかも、海外からの問い合わせにもスムーズに対応頂ける安心感はかなり大きい！
「Skype 番号」の入手（断念）
以前にも Skype を使って日本（AMEX のカスタマーセンター）に電話したことがあります。
カスタマーセンターの番号は「東京 03」だったよ。
そのため、今回デルタのカスタマーセンターになかなか繋がらなくても、いつか繋がる！と信じていました。
ただ、こんなにも繋がらないと困り果ててしまうんですよね…。
Skype で電話番号を持つことができるサービス："Skype 番号" なるものを取得したら電話できる範囲が広がるのかな〜とも思いましたが、サイトを見て直ぐさま断念。。
この中の条件、よ〜く見てみて！
「日本にお住いの方お客様のみご購入いただけます。」
【続行】すると、それらを証明する書類を添付しなければならないとか。
はい、アウトー！
海外在住のデメリット、ここにありって感じですね。
まとめ
海外から日本への通話は条件が限られてしまうので、その中でうまく連絡する方法が見つけられてよかったです。
最初はほとほと困り果てましたが、結果的に今後の安心に繋がったので結果オーライ！
この記事が海外でお困りのどなたかのお役に立てると嬉しいです。
